Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Operator: PINOVA S.R.L. | Datele societății completate la 27.09.2026

1. Scop și domeniu de aplicare

Prezenta Politică de Retur și Rambursare descrie condițiile în care consumatorii pot returna produsele cumpărate de pe www.bonyta.ro și modalitatea de soluționare a solicitărilor de rambursare. Politica se aplică vânzărilor la distanță realizate de PINOVA S.R.L., cu sediul în Jud. Ilfov, Oraș Voluntari, Strada Erou Iancu Nicolae, Nr. 12-26, Vila 43, CUI 52723744, nr. Registrul Comerțului J2025079873007, denumită în

continuare „BONYTA” sau „Vânzătorul”.

Această Politică completează Termenii și Condițiile magazinului. Drepturile legale ale consumatorilor nu sunt limitate prin prezenta Politică.

2. Definiții

• Consumator - orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

• Contract la distanță - contract încheiat prin intermediul magazinului online, fără prezența fizică simultană a părților.

• Produs sigilat - produs livrat cu sigiliul, folia, capacul de protecție sau ambalajul igienic original intact.

• Produs neconform - produs care nu corespunde contractului, descrierii, cantității, calității ori cerințelor legale aplicabile.

3. Dreptul legal de retragere în 14 zile

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice. Pentru cumpărarea de produse, termenul curge din ziua în care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge din ziua primirii ultimului produs. Exercitarea dreptului este valabilă dacă notificarea de retragere este transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

4. Excepția aplicabilă produselor cosmetice și de igienă

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, dreptul de retragere nu se aplică produselor cosmetice sigilate care au fost desigilate după livrare și care, prin natura lor, nu mai pot fi revândute în condiții de siguranță.

• Pot fi returnate în cadrul dreptului de retragere: produsele neutilizate, nedeschise și cu sigiliul/ambalajul igienic original intact.

• Nu pot fi returnate prin simpla retragere: produse cosmetice desigilate, testate, utilizate, contaminate, cu aplicatorul introdus în produs sau cu ambalajul igienic deteriorat.

• Excepția de igienă nu înlătură drepturile consumatorului pentru produse defecte, deteriorate la livrare, expirate, greșite sau neconforme. Astfel de cazuri sunt soluționate conform secțiunii privind neconformitatea.

Ambalajul exterior de transport poate fi deschis pentru verificarea comenzii. Deschiderea cutiei de curierat nu echivalează, în sine, cu desigilarea produsului cosmetic.

5. Condițiile de acceptare a returului prin retragere

• Solicitarea este transmisă în termenul legal de 14 zile.

• Produsul este neutilizat, nedeschis și are sigiliile și elementele igienice intacte.

• Produsul este returnat, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu accesoriile, mostrele sau cadourile aferente comenzii, dacă acestea au condiționat oferta.

• Produsul este ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în transport.

• Clientul furnizează suficiente informații pentru identificarea comenzii: număr comandă, nume, e-mail și produsele returnate.

Lipsa ambalajului comercial exterior nu anulează automat dreptul de retragere, însă consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Pentru produsele cosmetice, desigilarea poate activa excepția de igienă menționată mai sus.

6. Cum se inițiază returul

6.1. Transmiteți o declarație neechivocă de retragere la ninutza94@gmail.com sau utilizați formularul-model din Anexa 1.

6.2. Menționați numărul comenzii, numele, produsele returnate și motivul, dacă doriți să îl comunicați.

Indicarea motivului nu este obligatorie pentru retragere.

6.3. Urmați instrucțiunile de retur și expediați produsele la adresa pentru retur indicată mai jos.

6.4. Predați coletul curierului în cel mult 14 zile de la data la care ați notificat retragerea.

6.5. Păstrați dovada de expediere până la finalizarea rambursării.

Adresa pentru retur: Jud. Ilfov, Oraș Voluntari, Strada Erou Iancu Nicolae, Nr. 12-26, Vila 43. Telefon retururi: 0790 662 939. E-mail: ninutza94@gmail.com.

7. Costurile de retur

În cazul retragerii fără motiv, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția situației în care BONYTA declară expres că îl suportă sau nu a informat consumatorul cu privire la această obligație.

Pentru produse greșite, deteriorate la livrare sau neconforme, costurile rezonabile ale returului sunt suportate de BONYTA, conform instrucțiunilor comunicate clientului. Nu vor fi rambursate costuri de expediere premium alese unilateral de client, dacă nu au fost aprobate în prealabil.

8. Rambursarea sumelor

Pentru o retragere valabilă, BONYTA rambursează sumele primite pentru produsele returnate și costul livrării standard inițiale, dacă întreaga comandă este returnată. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită nu se rambursează.

• Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data informării BONYTA despre retragere.

• BONYTA poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

• Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, fără comisioane suplimentare pentru consumator, cu excepția cazului în care se agreează expres altă metodă.

• Durata afișării sumei în cont poate depinde de banca sau procesatorul de plăți al clientului.

Dacă se returnează doar o parte din comandă, costul inițial al livrării nu este rambursat, în măsura în care acesta ar fi fost datorat și pentru produsele păstrate.

9. Produse deteriorate, greșite, expirate sau neconforme

Verificați coletul cât mai curând după livrare. În cazul în care produsul este deteriorat, curge, este expirat, lipsește, este diferit de cel comandat sau prezintă o altă neconformitate, contactați BONYTA la ninutza94@gmail.com și furnizați numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii relevante, dacă este posibil.

Notificarea rapidă facilitează verificarea, însă nu limitează drepturile legale privind conformitatea. În funcție de situație și de remediile prevăzute de lege, BONYTA poate oferi înlocuirea produsului, aducerea în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea.

Produsele deschise pot fi analizate atunci când reclamația privește o neconformitate care nu putea fi constatată fără deschidere. BONYTA poate solicita returnarea produsului pentru verificare, fără a impune costuri consumatorului atunci când reclamația este justificată.

10. Reacții individuale și compatibilitatea produselor cosmetice

O reacție individuală, o preferință privind textura, parfumul ori eficiența percepută nu reprezintă automat o neconformitate a produsului, dacă acesta corespunde descrierii și cerințelor legale. În cazul unei reacții adverse, opriți utilizarea și solicitați sfatul unui profesionist medical. Păstrați produsul, ambalajul și informațiile privind lotul pentru investigare.

Această prevedere nu afectează dreptul consumatorului de a reclama un produs nesigur, contaminat, etichetat incorect sau neconform.

11. Cadouri, seturi, promoții și produse bonus

• Seturile vândute ca un singur produs trebuie returnate integral, cu toate componentele sigilate și neutilizate.

• Dacă un cadou sau produs bonus a fost acordat condiționat de valoarea comenzii, acesta trebuie returnat atunci când, după retur, condiția promoției nu mai este îndeplinită.

• Dacă produsul bonus nu este returnat, BONYTA poate deduce din rambursare valoarea comunicată a acestuia, în limitele permise de lege și cu informarea clientului.

• Voucherele și codurile promoționale nu se transformă în numerar. Rambursarea privește suma efectiv plătită.

12. Comenzi refuzate sau neridicate

Refuzul coletului sau neridicarea acestuia nu înlocuiește întotdeauna notificarea expresă de retragere.

Pentru soluționare rapidă, clientul trebuie să contacteze BONYTA. Rambursarea va fi procesată după revenirea și verificarea coletului, iar costurile directe de retur pot fi deduse atunci când legea permite și clientul a fost informat în prealabil.

13. Ambalarea și riscul transportului de retur

Produsele trebuie protejate împotriva șocurilor, scurgerilor și temperaturilor necorespunzătoare. Nu lipiți etichete de curier direct pe ambalajul comercial al produsului. Consumatorul răspunde pentru deteriorarea produselor survenită din cauza ambalării necorespunzătoare, în măsura permisă de lege.

14. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru solicitări privind retururile și rambursările, contactați: PINOVA S.R.L., Jud. Ilfov, Oraș Voluntari, Strada Erou Iancu Nicolae, Nr. 12-26, Vila 43, e-mail ninutza94@gmail.com, telefon 0790 662 939. BONYTA va încerca soluționarea amiabilă a oricărei reclamații.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile conform legislației aplicabile. Informațiile și linkurile oficiale vor fi afișate pe site în forma actualizată.

15. Modificarea politicii

BONYTA poate actualiza prezenta Politică pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau comerciale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată la data plasării comenzii, cu excepția modificărilor impuse de lege.

16. Sinteză practică

Situație	Retur posibil?	Cost retur	Soluție
Produs cosmetic sigilat, neutilizat, în 14 zile	Da	Client	Rambursare conform legii
Produs cosmetic desigilat/utilizat, fără defect	Nu	-	Excepție de igienă
Produs greșit sau deteriorat la livrare	Da	BONYTA	Înlocuire sau rambursare
Produs neconform/expirat	Da	BONYTA	Remediu legal aplicabil
Retur parțial al comenzii	Da	Client	Rambursarea produsului, transportul inițial poate rămâne nerambursat